CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Mancholita queremos que tu prenda te quede perfecta. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos a solucionarlo.

Cambios por talla o referencia

Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, con sus etiquetas originales y en su empaque. El primer cambio no tiene costo adicional en el valor de la prenda: solo cubres el flete de envío del cambio. Si la prenda nueva tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si tiene un precio menor, la diferencia queda como saldo a favor para tu próxima compra. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Derecho de retracto

Al ser una compra en línea, cuentas con 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte y pedir la devolución de tu dinero, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste. El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del comprador. Una vez recibamos y revisemos la prenda, hacemos el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste (Nequi, Daviplata, PSE, tarjeta o transferencia).

Garantía por defectos de fabricación

Si tu prenda llega con una falla de confección, un defecto de tela o un daño en la costura o la cremallera, tienes 30 días calendario para reportarlo. En este caso Mancholita cubre el 100% del costo del envío y puedes elegir entre el cambio por una prenda igual, el cambio por otra referencia del mismo valor o la devolución total de tu dinero.

Productos que no aceptan cambio ni devolución

Por razones de higiene y por normativa sanitaria no se aceptan cambios ni devoluciones de bodys, ropa interior ni vestidos de baño una vez retirada la etiqueta de higiene o el sello de seguridad. Tampoco aplican cambios sobre prendas que presenten uso evidente, lavado, alteraciones, arreglos de sastrería, manchas de maquillaje o desodorante, ni sobre prendas sin sus etiquetas originales.

¿Cómo solicito mi cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp al +57 321 5535981 indicando tu número de pedido, tu nombre completo, la prenda y la talla que recibiste, el motivo de la solicitud y qué prefieres (cambio, otra referencia o reembolso). Adjunta fotos claras de la prenda y de la etiqueta y, en caso de defecto, una foto de la falla. Te respondemos en un máximo de 24 horas hábiles con la guía y las instrucciones para el envío.

Ten en cuenta

Los pedidos con pago contra entrega también aplican para cambios y devoluciones bajo estas mismas condiciones. Revisa tu pedido al momento de recibirlo y, si el empaque llega roto o abierto, tómale una foto antes de aceptarlo. Estas condiciones aplican para las compras realizadas en mancholita.com; las compras hechas por Instagram, TikTok o WhatsApp se rigen por las mismas reglas.